ISAT catatkan kenaikan NPS dan CSAT

Aksi penggabungan usaha (merger) yang dilakukan Indosat Ooredoo (ISAT) dan Hutchison 3 Indonesia (H3I) pada 4 Januari 2022 menjadi Indosat Ooredoo Hutchison (IOH), berhasil meningkatkan kepuasan layanan pelanggan perseroan. Hal itu terlihat dari peningkatan skor loyalitas pelanggan atau net promoter score (NPS) produk IM3 yang naik 18 poin ke level 38 dan produk Tri meningkat 9 poin ke level 31 pada kuartal I-2022. Skor kepuasan pelanggan (customer satisfaction score/CSAT) IM3 juga melesat 27 poin menjadi 84 dan Tri naik 37 poin menjadi 82,9 pasca-merger. Perseroan akan tetap mempertahankan produk IM3 dan 3 karena memiliki segmen yang berbeda dan pelanggan loyalnya masing-masing. Cakupan wilayah dan jangkauan, baik IM3 maupun Tri, akan semakin luas dengan adanya penggabungan jaringan menara telekomunikasi atau tower yang dimiliki IOH. Integrasi ini akan membuat jaringan IM3 dan Tri akan semakin kuat.